Если у вас есть собственный интернет-магазин, то вы знаете, что такое брошенная корзина. Это когда покупатель оформляет заказ, но внезапно передумывает или же просто отвлекается, сталкивается с техническими неполадками на сайте, и уходит. Он может попытаться закончить покупку позднее или отдать предпочтение конкуренту. Чтобы этого не случилось, необходимо наладить работу с брошенными корзинами.
Как показывает статистика, мало кто из российских магазинов возвращает ушедших клиентов. В то же время, зарубежные онлайн-бутики практикуют такое очень часто. И делают это не зря, возвращая до 55% пользователей, бросивших свои корзины.
Причины отказов от оформления покупок
Наверняка, многие владельцы магазинов недоумевают, когда просматривают аналитические отчеты и видят, как люди доходят до финальной стадии оформления заказа и просто закрывают сайт, отказываясь от покупки. Происходить это может по нескольким объективным причинам, которые не так очевидны, но имеют место быть.1.Покупатель просто смотрел товары на будущее.
Отдельная категория пользователей кидает товары в корзину, чтобы узнать их суммарную стоимость или приобрести позднее, когда будет возможность. Этому не стоит удивляться.2.Отсутствует удобная для покупателя форма оплаты.
Например, человек захотел приобрести телевизор через интернет-магазин. У него есть деньги на WebMoney, однако на сайте данная платежная система не функционирует. Соответственно, клиент попросту не смог купить нужный ему товар.
3. Клиент решил сравнить цены с конкурентами
Человек проводит сравнительный анализ стоимости вашей продукции с ценами в магазинах конкурентов. Если ваш средний чек не завышен и вы конкурентоспособны, он обязательно вернется и закончит оформление заказа.4.Технические проблемы на стороне магазина.
Например, при нажатии на кнопку оплаты или подтверждения заказа пользователя перекидывает на несуществующую страницу. Или форма заявки настолько неудобна, что невозможно понять, как ее правильно заполнить. Долгая загрузка страниц сайта также может стать причиной отказа от оформления покупки.5.Неудовлетворительные условия доставки.
Клиента может не устроить медленная доставка или слишком высокая стоимость. Возможно, он просто не нашел информации о доставке, а самому приехать за своим заказом не получается по причине занятости или отсутствия возможности.
6.Покупатель решил приобрести товар в офлайн-магазине.
Некоторые кладут продукцию в корзину, чтобы потом прийти в магазин и показать ее менеджеру, после чего купить все на месте.Способы возврата клиентов к своим корзинам
E-mail рассылка
Наиболее действенный и незатратный способ вернуть покупателя к заброшенной корзине и мотивировать его закончить оформление заказа. Пользователю отправляется персонализированное письмо с красивым дизайном и продающим текстом о том, что он забыл подтвердить покупку и лучше сделать это в ближайшее время, так как количество товаров ограничено, вот-вот закончится акция или этот товар купит кто-нибудь другой.Просто текст без графического сопровождения лучше не использовать в рассылке. Именно правильно подобранные с точки зрения маркетинга изображения влияют на решение пользователя перейти по ссылке или кликнуть по кнопке и оформить заказ.
Взгляните на пример красиво оформленного письма выше. Согласитесь, что это лучше мотивирует вернуться в магазин, чем просто обычный текст, как на скриншоте ниже.
Тем не менее, текстовая составляющая также играет не последнюю роль. Грамотно составленная фраза или небольшой продающий абзац помогут вам вернуть клиента к его заброшенной корзине. Но лучше, если это будет сочетание графики и рекламного текста.
Контекстная или таргетинговая реклама
Дорогостоящий, но также эффективный способ возврата ушедших с сайта покупателей. Подразумевает настройку и запуск рекламных кампаний в социальных сетях и системах контекстной рекламы.Представьте, человек оформлял покупку тренажера и закрыл сайт. Его данные у вас остались, вы просто вносите их в параметры кампании и запускаете рекламу. В следующий раз, когда он будет искать тренажер в поисковых системах, он увидит объявление с напоминанием о том, что он интересовался данным товаром, но забыл закончить его оформление. В случае с соцсетями, баннеры будут показываться «жертве» при любом раскладе, даже если он больше не искал подобное.
Сохранение выбранных товаров в корзине
Данный способ может неплохо работать с той категорией покупателей, которые решают отложить покупку на попозже. Технически это реализуется путем запоминания cookies или ip-адреса пользователя. Корзина может сохранять товары несколько дней. Дольше не имеет смысла, так как если человек не решился сделать покупку в течение нескольких суток, то он ее не планирует делать в ближайшее время вообще.
Лучше всего этот метод работает вместе с E-mail рассылкой, когда магазин не только сохраняет товар в корзине, но и напоминает клиенту, что он не закончил процесс оформления заказа и, если этого не сделает, товар будет распродан.
SMS-ремаркетинг
При оформлении заказов в большинстве интернет-магазинов покупателя просят оставить свой контактный номер телефона для подтверждения покупки. В случае, если клиент «сорвался» и бросил свою корзину, вы можете напомнить ему об этом при помощи SMS-оповещения. Конечно, предварительно нужно взять согласие на такого рода рассылку. Обычно это есть в правилах, с которыми пользователь соглашается при регистрации.
Триггерные web-push уведомления
В последнее время подобные оповещения очень популярны. Их можно использовать для уведомления покупателей о брошенных ими корзинах. Перед этим пользователь должен разрешить показ таких оповещений. Если он дал свое согласие, то уведомления о том, что он забыл завершить заказ, будут всплывать у него прямо в браузере.
Не игнорируйте брошенные корзины, ведь каждый второй покупатель, не закончивший оформление покупки, может вернуться после вашего напоминания и сделать заказ!
