Прибыльность бизнеса в значительной степени зависит от эффективности рекламной кампании. Окончательный результат определяется правильностью выбранного канала. Предприниматель тратит деньги на рекламу. Если она не действует, то бюджет расходуется нерационально, это влечет за собой убытки. Чтобы иметь представление о том, какие каналы самые эффективные, а от каких лучше отказаться и не тратить деньги впустую, активно используют коллтрекинг. Эта технология появилась в 2011 году, став заменой Track ID. В статье рассмотрим суть механизма, его типы, варианты применения и пользу, которую он приносит.
Что такое коллтрекинг: определение и история
Термин call tracking в дословном переводе с английского означает «отслеживание звонков». Технология позволяет понять, из какого источника позвонивший клиент узнал номер телефона конкретной фирмы. До ее появления использовали Track ID. Общее описание: каждому посетителю присваивался определенный номер сессии, покупатель должен был его назвать при общении с менеджером компании. Большим минусом выступала зависимость от человека. Сам клиент мог не найти номер на сайте, консультанты иногда указывали ошибочный код (случайно или намеренно), при плохом качестве связи слышались не те цифры. В результате погрешность достигала 40 %, и об объективном анализе речь не шла. Коллтрекинг — это более точный и эффективный инструмент. Для разных рекламных каналов подбираются разные телефонные номера. Они могут отличаться всего одной цифрой, при звонке переадресация идет на ваш основной номер. Пример: в группе в социальной сети написано +7 495 111 11 12, на листовках, которые раздают у метро, — +7 495 111 11 13, на официальном сайте — +7 495 111 11 14. Система соберет воедино все входящие звонки и проанализирует, из какого источника пришло максимальное количество клиентов. Таким образом, вы узнаете, какая реклама оказалась эффективной, а от какого подхода лучше отказаться, чтобы не тратить деньги понапрасну.
Call tracking: что это такое, какие есть виды?
Многие новички в бизнесе считают, что отслеживать звонки не так важно: чаще заказы оформляются онлайн через специальную форму. Однако статистика говорит об обратном. 70 % людей в сегментах В2С и В2В обращаются в компании именно по телефону. Своевременный анализ звонков позволит сделать бизнес эффективным, повысить конверсию.
Call tracking — это инструмент, который бывает двух видов:
- Статический. С его помощью вы контролируете определенные рекламные каналы. То есть на конкретном сайте пользователь увидит один номер телефона, в социальной сети — второй, в блоке с контекстной рекламой — третий. Существует множество сервисов, с помощью которых можно арендовать нужное количество номеров. Пример — «Целевой звонок», предлагаемый компанией Yandex. Однако он не позволяет вести запись разговоров, поэтому контролировать качество работы консультантов не получится.
- Динамический. В этом случае система помогает обозначить каждого конкретного пользователя, демонстрируя ему уникальный номер. Сервис анализирует поисковый запрос, введя который человек перешел на ваш сайт. Дополнительная возможность динамического инструмента — разделение звонков на первые и повторные. Во втором случае выводится информация о предыдущем разговоре с клиентом. Комбинированный коллтрекинг: что это такое? Таким термином обозначается метод, где соединяются оба подхода. Вы реализуете динамический на каналах, требующих глубокого анализа, и оставляете статический там, где важен лишь источник.
Промокоды и call tracking: что это?
Все описанные выше способы относятся к автоматическим, ведь программа самостоятельно определяет, фиксирует и анализирует данные. Существует еще один метод — полуавтоматический. В нем не участвуют телефонные номера, но используются промокоды. Это наборы цифр, уникальные для каждой страницы. При подтверждении заказа консультант спрашивает у покупателя код. Такой метод демонстрирует высокую степень точности, но требует вмешательства человека. Часто промокоды бывают акционными, то есть предоставляют право на скидку каждому, кто их назвал. Важно: если посетитель заходит на одну страницу несколько раз, то видит разные номера. Также метод промокодов отличается от Track ID, о котором говорилось выше, не стоит путать эти два понятия.
Когда инструмент необходим?
Некоторые бизнесмены недооценивают важность клиентского звонка (call), считая, что это — лишь один из этапов сотрудничества. Сервис нельзя назвать универсальным, однако он отлично подойдет в следующих случаях:
- Компания располагает немаленьким рекламным бюджетом. За каждый уникальный номер придется заплатить. Но такие траты окупятся, когда вы выявите каналы, не приносящие дохода, и перестанете их финансировать.
- Деятельность фирмы связана именно с телефонными обращениями. Интернет-магазины, где клиенты сами выбирают товары и добавляют их в корзину, могут не внедрять технологию. Ведь в такой ситуации оформление заказа происходит онлайн, человек не звонит менеджеру. Иначе обстоят дела с туристическими фирмами, риелтерскими агентствами, другими компаниями, где можно сделать крупную покупку. Здесь клиенту обычно нужна консультация живого человека: на какие путевки есть скидки, продается ли недвижимость в определенном районе, когда можно посмотреть автомобиль и пр.
- Есть необходимость точно определить эффективный рекламный канал и отсечь тот, который не приносит пользы.
Что такое call tracking и как выбрать сервис?
Чтобы механизм работал максимально результативно, важно правильно подобрать поставщика услуг. На российском рынке представлено множество сервисов: Calltouch, CoMagic и другие. Перед использованием необходимо проанализировать:
- Возможности и функциональность. Если провайдер молодой, может быть реализован только статический вариант. Это подойдет не всем фирмам.
- Количество телефонных номеров. В крупных городах проблем обычно не возникает, но в других населенных пунктах выбор бывает ограниченным. Учитывайте это, чтобы не столкнуться с трудностями в будущем.
- Скорость подключения. Имеется в виду временной промежуток между подачей заявки и возможностью полноценно использовать колл трекинг. Некоторым операторам требуется пара часов, другие укладываются в несколько дней. Сразу задайте вопрос о сроках. В противном случае бизнес-процессы могут быть нарушены.
- Предоставление детальных отчетов по собранным данным. Пример: вы увидели в конце месяца определенное количество пропущенных звонков. Не следует сразу ругать менеджеров. Необходимо выяснить, в какое время звонили, было ли оно рабочим, сколько секунд человек был на линии. Есть категория покупателей, которая отменяет звонок, когда слышит автоматическое приветствие.
- Стоимость. Один из ключевых критериев. Проанализируйте, сколько вы готовы потратить, какая возможна экономия.
Внедрить call tracking своими руками довольно просто. Необходимо лишь установить определенный скрипт на сайте. Новичкам рекомендовано обратиться к специалистам, чтобы избежать ошибок из-за неправильных действий.
