Чтобы понять пользователей, не нужно быть ясновидцем или иметь магический шар. Спросите самих посетителей с помощью опроса на сайте о том, чего же им хочется. Это один из самых лучших и простейших способов получения фидбека. Далее расскажем, зачем нужны опросы для пользователей сайта.
Опрос на сайте — что это?
Каждый пользователь интернета хоть раз, да видел и принимал участие в опросе. Обычно в опросник входит 3-5 вопросов, а времени занимает всего 5-7 минут. Такой простой ход дает бизнесу ответы на многие вопросы и помогает лучше понимать клиентов и посетителей.
В каких случаях можно использовать опросы
Буквально в любых. Если у вас блог и творческий кризис, спросите своих читателей, о чем вам написать в следующий раз. Если ваш магазин часто проводит акции и вы не можете выбрать оригинальный вариант акции к празднику, спросите об этом посетителей сайта. Если уменьшились продажи, упала конверсия при внешне хороших показателях — спросите постоянных клиентов, почему они перестали покупать у вас товар.
Как опросы могут помочь бизнесу
Опросы помогут вам:
- получить отзывы о продукте: новом, популярном или непопулярном. Запустили в производство новую линейку йогуртов, на которую никто не обращает внимания? Спросите народ, чего вам не хватает: рекламы, акций или сахара в составе;
- понять свою аудиторию, чтобы затем подстраиваться под нее. Пообщавшись со своими клиентами посредством опроса, вы сможете составить более точный покупательский портрет. К примеру, можно просить покупателей проходить небольшой опрос после покупки: что помогло принять решение, почему купили именно этот товар, что станет стимулом для повторной покупки и тому подобные вопросы. Ответы на них пригодятся для анализа ситуации;
- получить предварительную оценку о выбранной линии развития. Решили изменить условия доставки? Прежде чем вкладывать деньги и силы, спросите сначала своих пользователей, как им это понравится;
- понять причины оттока клиентов. Не тот случай, когда надо стесняться, поэтому спрашивайте, почему посетители бросают корзины или уходят, не дочитав статью до конца. Полученная информация вполне может вас удивить;
- улучшить пользовательский опыт на сайте. Ваши клиенты предпочитают заказывать пиццу не звонком с сайта, а сообщением в онлайн-чате? Вот и спросите их, почему они не звонят, а чаще пишут. Возможно, кнопка «Позвонить» им просто не видна из-за отвратительного оформления.
С причинами все понятно. Но как создать опрос на сайте? Тут вариантов несколько. Можно воспользоваться специальным сторонним сервисом. Он либо встраивает опрос на ваш сайт, либо переадресует пользователей на свою страницу с опросом. Самый простой опрос можно сделать и с помощью социальных сетей, например, ВКонтакте. Можно поискать в сети подходящий сайту плагин.
Далее расскажем о некоторых инструментах, с помощью которых вы сможете провести на сайте опрос.
Сервисы по созданию опросов на сайте
- Сервис «Testograf» в бесплатном варианте не ограничивает количество создаваемых пользователем опросов, есть возможность встроить опрос на сайт.
- Simpoll.ru — инструмент-конструктор. Опрос можно встроить на сайт. На бесплатном тарифе можно создать только 3 опроса и под файлы выделяется всего 10 Мб.
- Survio.com на бесплатном тарифе разрешает создавать до 5 анкет. Сервис оптимизирован под смартфоны и планшеты. Есть возможность встроить опрос на сайт.
- Surveymonkey.com — один из самых известных сервисов с бесплатной версией, которая разрешает задавать до 10 вопросов. На базовом тарифе количество вопросов увеличивается до 1000. Опрос также можно встроить на сайт.
- Smartsurvey.co.uk на бесплатном тарифе позволяет создавать неограниченное количество опросов с количеством вопросов до 15 штук. Есть готовые шаблоны опросов.
- Pollservice.ru — еще один бесплатный конструктор опросов, встраиваемый на сайт. Опрос автоматически удалится с сайта через 3 месяца после того, как был дан последний ответ.
На 1С-UMI опросы создаются при помощи форм обратной связи, либо встраиваются в страницы сайта опросы, сформированные на внешних сервисах.
Как сделать хороший опрос
Чтобы опрос точно сработал, обратите внимание на следующие рекомендации:
- размещайте опрос на видном месте, чтобы посетителям сайта было легко его найти;
- спрашивайте о том, что действительно интересует посетителей;
- убедитесь, что варианты ответов достаточно корректны и полны. Часто бывает, что выбор велик, но ни один из вариантов ответов не отражает в полной мере какую-то точку зрения. Такие опросы люди предпочитают вообще не проходить;
- не размещайте слишком много вариантов ответов и тем более не спрашивайте лишнего;
- предлагайте плюшки за прохождение вопросов. Самый соблазнительный вариант — скидки и купоны на товар.
Желаем всем отличных опросов!
