Бизнес на карантине: адаптируйся или умри

Сижу на карантине. Попробовал заказать продукты с доставкой на дом. Ничего не вышло: кушать хочется сегодня, а доставка доступна самое раннее на послезавтра. Магазинов и предложений много, но ни один из них не способен нас накормить. Стало понятно, что в этой нише открылось окно возможностей для бизнеса: спрос резко взлетел, а предложение не справляется. Пандемия коронавирусной инфекции создала небывалый спрос на доставку. Это касается не только продуктов, но и многих других потребительских товаров. Ловите момент, пока открыто окно возможностей! 

Какие есть варианты:

1. У вас уже есть оффлайновый розничный магазин. Быстро запускаем интернет-магазин, организуем доставку и развозим своим продукты клиентам.

2. Торговой точки нет, но есть желание заработать, воспользовавшись взрывным спросом. Вы не привязаны к одной розничной точке, и этим можно воспользоваться. Поэтому второй сценарий — создать интернет-магазин, закупать продукты у ритейлеров и доставлять их к двери клиента. Ниша не нова, но спрос сейчас настолько превышает предложение, что покупатели набросятся на любой адекватный сервис подобного рода. 

С чего начать?

• Оперативно создаем интернет-магазин. Для быстрого запуска используем готовый сайт на конструкторе (сервисе готовых сайтов). На сервисе 1С-UMI создание интернет-магазина займет 1 минуту, а запустить его можно за 1 день. Используйте готовый шаблон интернет-магазина доставки продуктов или любой другой подходящий для ваших задач. 
• Подключаем свой домен. Без него пользователи не найдут вас в интернете, и им будет сложнее набрать адрес вашего сайта вручную.
• Наполняем каталог товарами: фотографии, описания, цены. Указываем условия и сроки доставки и оплаты. 
• Подключаем онлайн-платежи и доставку. 
• Нанимаем курьеров, обращаемся к фрилансерам или развозим заказы сами. В последнем случае не забудьте включить в стоимость доставки расходы на бензин. И помните про бесконтактную доставку: клиент оплачивает заказ онлайн, курьер привозит заказ и сообщает заказчику о прибытии, оставляет продукты в сумке и отходит на безопасное расстояние.

Как преодолеть опасения посетителей?

Чтобы получать заказы, недостаточно просто создать сайт, важно сделать его убедительным для клиентов. Что учитывать:

• Несвежие продукты

Люди опасаются, что получат просроченный товар. Из-за этого спрос велик только на продукцию с большим сроком годности, а скоропортящиеся продукты остаются невостребованными.  

Решение проблемы: 
указывайте срок хранения в карточке товара, обозначьте, что вы торгуете только свежей продукцией. Отдельно продумайте гарантии в случае того, когда курьер привез просроченный продукт. Например, можно заменить клиенту такой товар и привезти его бесплатно в двойном объеме. Маркетинговые исследования показали, что это работает. Есть и другой очевидный вариант — продавать только долгохранящийся провиант. 

• Нельзя потрогать и понюхать товар

Очевидно, что интернет-магазин не может предоставить услугу тактильных ощущений при покупке. Это главная причина, почему посетители не приобретают мясо и фрукты онлайн.

Решение проблемы: 
снабжайте все товары привлекатальными фото со всех ракурсов. Фотографируйте довольных покупателей с товарами в руках. Важна и обратная связь с покупателями. Дайте им возможность оставлять отзывы и публикуйте позитивные отзывы на сайте. Опубликуйте статью или серию статей с информацией, на что обращать внимание при оценке свежести продукта. Такой ход покажет покупателям, что магазин разбирается в качестве товаров, следит за ним и целенаправленно обучает этому клиентов. 

• Некачественный продукт

Пользователь боится, что придется оплачивать заказ, даже если привезли некачественные продукты или повреждена упаковка. 

Решение проблемы: 
опубликовать на сайте четкую инструкцию о том, что делать в таких ситуациях. Добавить ссылку на эту страницу в раздел доставки и оплаты. 

Итог

Успешный бизнесмен умеет использовать любую ситуацию в своих целях. Сложная эпидемиологическая и экономическая ситуация в мире заставляет действовать, искать новые пути для развития бизнеса. Занимаясь доставкой продуктов питания, еды и потребительских товаров, вы даёте своему бизнесу шанс выжить. Для этого не требуются большие вложения. Действуйте, и успех улыбнется вам!