Какой мессенджер выбрать для чат-бота

Популярность мессенджеров в России с каждым годом набирает обороты. Около 36% россиян пользуются Viber, 19% отдали предпочтение Telegram, а еще 14% — Facebook*. Каждый из этих людей может стать клиентом того или иного бизнеса. Нужно лишь донести до них информацию и наладить взаимосвязь при помощи современного чат-бота.
Что такое чат-бот? Это особый инструмент, который программируется и встраивается в мессенджер, чтобы пользователи могли через него покупать товары, заказывать услуги, узнавать интересующую их информацию или просто общаться. Если у вас еще нет собственного бота, мы расскажем о том, какую пользу он может принести и куда его лучше внедрить.

Классификация чат-ботов

• Интернет-магазин.

Один из самых выгодных для бизнеса видов чат-ботов. Он выполняет функцию автономного менеджера по продажам, которому не нужно платить зарплату или ждать с больничного. При помощи такого инструмента вы можете продавать товары и услуги круглосуточно. Достаточно лишь продумать все вопросы покупателей и запрограммировать на них ответы. Но, чтобы бот не просто отвечал на запросы, но и продавал, к нему подключают платежные системы, корзину и соединение с реальным консультантом. Так вы охватите еще большую аудиторию, в том числе мобильную, увеличите продажи и свою прибыль.

• Агрегатор.

Такой бот помогает выбрать услуги в какой-либо категории. Он информирует пользователей о мероприятиях, концертах и т. д.

• Персональный.

Это своего рода аналогия сайта-визитки, где частный специалист рассказывает о себе, своих предложениях, показывает портфолио и оставляет контакты для связи. Подобный чат-бот будет интересен индивидуальным предпринимателям, консультантам и тренерам, фрилансерам и прочим специалистам, которые попадают в категорию «самозанятые».

• Информер.

Единственная задача такого бота — ответить на узкотематический вопрос пользователя. Может стать неплохой заменой поисковой системе. Применим в сферах медицины, образования и в любом другом социальном направлении. Например, существует бот, который по симптомам ставит диагноз и советует лекарство для излечения.

• Целевой.

Предназначается для взаимодействия с определенной группой людей, которые собираются принять участие в мероприятии или у них есть общие интересы. Эта разновидность чат-бота подходит для симпозиумов, конференций и т. д. С его помощью организаторы получают обратную связь от участников, напоминать им о дате проведения, оповещают об изменениях в расписании или программе выступления, организуют общение между ними.

• Функциональный.

Может выполнять любые функции, связанные с бизнесом. Подходит почти для всех сфер деятельности. С помощью данного инструмента можно продавать товары, предлагать услуги, обучать чему-либо, рекламировать и многое другое.

Выгодно ли бизнесу внедрение чат-бота?

Всё зависит от специфики бизнеса. Если у вас ритуальное агентство, например, то бот будет лишним, так как ваши клиенты хотят живого общения и участия, а не безликую переписку с роботом. Но, если у вас собственный интернет-магазин, чат-бот, скорее всего, будет выгоден и принесет пользу:

• Оптимизирует трудоресурсы.

В отличие от обычных сотрудников, бот может работать круглосуточно и при этом не уставать, не болеть и не просить надбавки за сверхурочные. Даже если пользователю вздумается что-нибудь узнать или купить у вас в 3 часа ночи, а все консультанты будут недоступны до 8 или 9 утра, робот без проблем сразу же проинформирует или продаст интересующий человека товар. А для электронной коммерции это большой плюс.

• Экономит на содержании штата сотрудников. 

Зачем держать несколько человек, чтобы работать с клиентами, когда можно нанять одного специалиста для управления чат-ботом? Ведь с помощью последнего можно выполнять сразу несколько функций: общаться с клиентами, осуществлять поддержку, рассылать коммерческие предложения, оповещать о чем-либо, организовывать опросы. При этом вы платите зарплату только одному сотруднику, а не целому отделу.

• Автоматизирует многие процессы.

Сбор заявок, рассылки, информирование клиентов — всё это и многое другое можно полностью автоматизировать, используя чат-бота. Поступающая через него информация никогда не «забудется» и всегда будет доступна. Вы избавитесь от ручной работы, не упустите ни одного заказа и повысите лояльность клиентов за счет постоянной доступности.

В каком мессенджере можно создать чат-бота

Создать и внедрить бота можно в Telegram, Facebook* Messenger, Viber. Со временем и WhatsApp обещает подключить собственный функционал создания ботов. Есть ряд сторонних сервисов, которые помогут вам реализовать функционал чат-бота в WhatsApp:

• textback.ru

• pickyassist.com

• bot-kit.com 

Но, проще всего сделать чат-бота для Telegram, так как для этого не понадобится отправлять дополнительных заявок и ждать модерации, как в случае с Viber. Как именно разрабатывать ботов, мы уже рассказывали.
Если ваша целевая аудитория обитает в одном из мессенджеров или даже во всех них, обязательно задействуйте чат-бота, чтобы сделать свой бизнес еще более прибыльным!
*Meta, материнская компания Facebook и Instagram, признана в России экстремистской.