Маркетологи сломали немало копий в спорах о пользе или вреде всплывающих окон (pop-up, поп-апы). Одни считают их эффективным инструментом, который поднимает конверсию. Другие убеждены, что поп-апы — полный кошмар и пора покончить с ними раз и навсегда. Поговорим о всплывающих окнах pop-up: что это такое, зачем и когда они применяются в маркетинге, какие у них «плюсы» и «минусы».
Pop-up — что это?
Что значит pop-up или всплывающее окно? Это окно с некой информацией (рекламой, предложением, оповещением, формой), которое появляется прямо поверх страницы, на которой находится пользователь. В маркетинге поп-апы обычно предлагают подписаться на новости, перейти в какой-то раздел или выполнить какое-то другое целевое действие.
Поп-апы могут открываться автоматически спустя какое-то время нахождения посетителя на сайте, а могут всплывать при определённом действии пользователя (например, клике на кнопку). Убрать окно обычно можно несколькими способами: закрыть, нажав на крестик в правом верхнем углу, или согласиться и сделать то, что предлагает поп-ап. Некоторые виды всплывающих окон закрываются автоматически через определённое время после появления. В самых тяжелых случаях избавиться от поп-апа можно, только покинув сайт — так далеко разработчики и маркетологи прячут заветный крестик.
Поп-апы появились не вчера, их активно применяют вот уже лет 20. Когда-то пользователи относились к ним совершенно спокойно и даже охотно выполняли целевое действие: подписывались, скачивали, переходили и загружали. Со временем этот инструмент затерли настолько, что сегодня у большинства пользователей он вызывает только отвращение. Между тем нельзя сказать, что всплывающие окна совсем уж кошмарное средство. Если использовать их «с умом», то можно получить определенную выгоду.
Виды всплывающих окон
По принципу появления поп-апа на странице сайта существуют несколько типов всплывающих окон:
- Приветственный поп-ап. Появляются через определенное время нахождения на сайте. Обычно это до 5 секунд, но встречаются назойливые примеры появления окошка уже через миллисекунду. Увы, в таком случае эффект — прямо противоположный.
- Скроллинговый поп-ап. Появляется по мере того, как пользователь листает страницу и доходит до какого-то места, обычно, до середины или до конца.
- «Выходной» поп-ап. Появляется, когда пользователь собирается закрыть страницу или нажать кнопку «Назад» в браузере.
Часто встречаются сразу несколько видов всплывающих окон на сайте одной компании. Сначала приветствие, потом вопрос «Не нашли нужное?», затем предложение подписаться на новости или перейти в другой раздел.
Три качества хорошего всплывающего окна
Если вы решите использовать поп-ап на своем сайте, убедитесь, что он обладает главными качествами адекватного всплывающего окна.
- Беззвучное.
- Неагрессивное.
- Легко закрываемое.
Как видите, ничего сверхъестественного. Поп-ап не должен выскакивать со звуком (это вообще дурной тон), блокировать всю страницу, её контент или важные элементы так, что пользователю проще выключить браузер, чем найти кнопку закрытия окна.
Когда уместно показать всплывающее окно?
- Если пользователь собирается покинуть ваш сайт.
- Находится на сайте более 30 секунд, но никаких действий не предпринимает. При условии, что на странице нет долгих видео или лонгридов.
- Пользователь дошел до конца страницы/дочитал статью.
- Пользователь вернулся на ваш сайт, посетив другую вкладку.
Разумеется, необязательно показывать поп-ап сразу во всех случаях — это, скорее, перебор. Особенно не настаивайте, если человек уже отказался от одного вашего предложения. Не преследуйте его с этой подпиской по всем страницам сайта, так вы добьетесь обратного эффекта.
Соблюдайте меру в дизайне и оформлении всплывающих окон. Они должны выделяться на общем фоне, но быть оформлены в едином стилевом решении.
Чем заменить рекламный поп-ап?
Если есть цель добиться о пользователей взаимодействия, но более деликатными методами, чем рекламный поп-ап, то вот идеи:- Онлайн-чатом. Этот инструмент помогает вывести посетителя на общение с компанией, разрешить его сомнения и ответить на вопросы относительно компании и её продуктов, плюс увеличить поток лидов в воронке продаж. Конечно, если в чате сидит грамотный менеджер, а не бот, собирающий контакты.
- Callback, то есть виджетом обратного звонка. Это всплывающее окно, которое предлагает перезвонить посетителю по оставленному им номеру телефона.
Оба сервиса легко установить на сайт, созданный на корнструкторе 1C-UMI.
Позитивные стороны всплывающих окон
- Они действительно помогают получать новых подписчиков. Сайтов и контента много — пользователям просто некогда добавлять в закладки каждый увиденный и понравившийся сайт. Если ваш контент нравится, то вовремя появившийся поп-ап сыграет на настроении. Работает это очень просто: человек читает ваш блог, он ему нравится, появляется всплывающее окно и предлагает подписаться на обновления. Скорее всего, пользователь подпишется, если окно с текстом не будет слишком назойливым.
- Увеличивает конверсию, будучи правильно примененным (смотрите вышеописанные условия). Если вы все делаете правильно, конверсия вырастет, и вы сможете продавать больше. Предлагайте во всплывающих окнах что-то действительно ценное, и люди потянутся. Самое простое и эффективное средство — предложить скидку в обмен на конкерсионное действие.
- Привлекают внимание к важному. Если вам есть, что сказать или куда направить посетителей, поп-ап поможет немедленно привлечь внимание.
Негативные стороны всплывающих окон
- Неправильный поп-ап раздражает и злит, и с этим вы ничего не сможете поделать.
- Отвратительные всплывающие окна могут больно ударить по репутации бренда и убить лояльность клиентов. С этим не стоит шутить.
Теперь вы знаете всё о pop-up и что это в маркетинге. Тестируйте разные виды всплывающих окон, проверяйте предложения на адекватность, и вы обязательно выведете собственную формулу успешного поп-апа!
