Маркетологи сломали немало копий в спорах о пользе или вреде всплывающих окон (pop-ups, поп-апы). Одни считают окна эффективным инструментом, с помощью которого можно получить конверсию. Другие убеждены, что поп-апы — полный кошмар и пора покончить с ними раз и навсегда. Далее поговорим о том, что такое «всплывающие окна», зачем и когда они используются и какие у них «плюсы» и «минусы».
Pop-up — что это?
Всплывающее окно — окно с некой информацией (рекламой, предложением, оповещением), которое появляется спустя какое-то время при нахождении на сайте. Это окно открывается поверх страницы, на которой сейчас находится пользователь. Убрать окно можно несколькими способами: нажать на крестик в правом верхнем углу или согласиться и сделать то, что предлагает поп-ап.
Обычно предлагают подписаться на новости, перейти в какой-то раздел или выполнить какое-то другое целевое действие. В самых тяжелых случаях избавиться от поп-апа можно только покинув сайт — так далеко разработчики и маркетологи прячут заветный крестик.
Поп-апы появились не вчера, их популярность не спадает вот уже лет 20. Когда-то пользователи относились к ним совершенно спокойно и даже охотно выполняли целевое действие: подписывались, скачивали, переходили и загружали. Со временем этот инструмент затерли настолько, что сегодня у большинства пользователей он вызывает только отвращение. Между тем нельзя сказать, что всплывающие окна совсем уж кошмарное средство. Если использовать их «с умом», то можно получить определенную выгоду.
Какие бывают всплывающие окна
- Приветственный поп-ап. Появляются через определенное время нахождения на сайте. Обычно это до 5 секунд, но встречаются назойливые примеры появления окошка уже через миллисекунду. Увы, в таком случае эффект — прямо противоположный.
- Скроллинговый поп-ап. Появляется по мере того, как пользователь листает страницу и доходит до какого-то места, обычно, до середины или до конца.
- «Выходной» поп-ап. Появляется, когда пользователь собирается закрыть страницу или нажать кнопку «Назад» в браузере.
Часто на одном сайте можно заметить сразу несколько всплывающих окон. Сначала приветствие, потом вопрос «Не нашли нужное?», затем предложение подписаться на новости или перейти в другой раздел. Если вы решите использовать поп-апы на своем сайте, убедитесь, что оно обладает главными качествами адекватного всплывающего окна.
Три качества хорошего всплывающего окна
- Беззвучное.
- Неагрессивное.
- Легко закрываемое.
Как видите, ничего сверхъестественного. Поп-ап не должен выскакивать со звуком (это вообще дурной тон), блокировать всю страницу да так, что пользователю проще компьютер выключить, чем найти кнопку закрытия окна.
Когда уместно показать всплывающее окно?
- Если пользователь собирается покинуть ваш сайт.
- Находится на сайте более 30 секунд, но никаких действий не предпринимает, а у вас нет длинных видео или десятка лонгридов.
- Пользователь дошел до конца страницы/дочитал статью.
- Пользователь вернулся на ваш сайт, посетив другую вкладку.
Разумеется, необязательно показывать поп-ап сразу во всех случаях, это, скорее, перебор. Особенно не настаивайте, если человек уже отказался от одного вашего предложения. Не преследуйте его с этой подпиской по всем страницам сайта, так вы добьетесь обратного эффекта. Соблюдайте меру в дизайне и оформлении всплывающих окон. Они должны выделяться на общем фоне, но быть в едином стилевом решении.
Кстати, вот вам подсказка, чем можно заменить поп-ап — онлайн-чатом. По некоторым данным этот инструмент более эффективен, поскольку помогает пользователю снять трения, возникающие в воронке продаж. Если есть какие-то вопросы, посетитель сможет сразу же получить ответы в окне чата. Конечно, если там сидит человек, а не бот, собирающий контакты.
Еще один вариант — сallback, то есть виджет обратного звонка. Это всплывающее окно, которое предлагает перезвонить посетителю. Код сервиса можно установить на сайт, созданный на 1C-UMI.
Позитивные стороны всплывающих окон
- Они действительно помогают получать новых подписчиков. Сайтов и контента много — пользователям просто некогда добавлять в закладки каждый увиденный и понравившийся сайт. Если ваш контент нравится, то вовремя использованный поп-ап сыграет на настроении. Работает это очень просто: человек читает ваш блог, он ему нравится, появляется всплывающее окно и предлагает подписаться на обновления. Скорее всего, пользователь подпишется, если, конечно, окно с текстом не будет слишком назойливым.
- Увеличивает конверсию, будучи правильно примененным (смотрите вышеописанные условия). Если вы все делаете правильно, конверсия вырастет, и вы сможете продавать больше. Предлагайте во всплывающих окнах что-то действительно ценное и люди потянутся. Самое простое и эффективное средство — предложить скидку.
- Привлекают внимание к важному. Если вам есть, что сказать или есть, куда направить посетителей, поп-ап поможет немедленно привлечь внимание.
Негативные стороны всплывающих окон
- Неправильный поп-ап раздражает и вызывает отвращение к сайту, и с этим вы ничего не сможете поделать.
- Отвратительные всплывающие окна могут больно ударить по репутации бренда и убить лояльность клиентов. С этим не стоит шутить.
Тестируйте разные виды всплывающих окон, проверяйте предложения на адекватность и вы обязательно выведете собственную формулу успешного поп-апа!
