Программы лояльности проводят как в оффлайновых магазинах и торговых сетях, так и в интернет-магазинах. Поскольку мы отвечаем за онлайн-продажи, то и поговорим о том, как создать систему лояльности на сайте.
Для чего внедрять систему лояльности
Система лояльности на сайте приносит пользу сразу на нескольких фронтах:
- Продажи. Вы мотивируете клиентов снова заглянуть к вам и купить что-то.
- Эмоциональная связь с клиентами. Бонусы, подарки и скидки — это приятно, поднимает настроение и запоминается, а значит — формирует позитивные эмоциональные ассоциации с вашим брендом. Продвижение. Довольные клиенты охотно делятся позитивным опытом с друзьями, даже передают им свои карты лояльности, а значит, приводят новых покупателей.
С чего начать
Определить целевую аудиторию
Для начала, разберитесь, кто ваши клиенты. Например, если у вас спортивный магазин, подумайте: кто чаще заходит к вам — бегуны или те, кто занимается дома? Чем больше вы знаете об аудитории, тем проще создать программу, которая им понравится, а значит, будет работать и достигать поставленных целей.
Как понять предпочтения? Проведите опросы, изучите отзывы, обращения в службу поддержки или проанализируйте статистику продаж. Чем точнее картина, тем выше шанс сделать что-то действительно полезное.
Выбрать модель лояльности
Это основа вашей программы. Существуют несколько вариантов:
- Бонусные баллы. За покупки клиенты получают баллы, которые можно обменять на скидки или подарки.
- Скидки за крупные покупки или сумму покупок. Например, 15% скидка, если чек больше 5000 рублей. Или скидка 20%, если общая сумма покупок клиента превышает 10 000.
- Кэшбэк. Процент от суммы возвращается на счет клиента.
- Реферальная программа. Покупатель приглашает друзей и получает за это бонусы.
Выберите то, что подходит вашему бизнесу. Если магазин небольшой, начните с простой модели, например, скидок.
Разработать правила и условия
Проработайте понятные и логичные правила и опишите их максимально доступно, чтобы клиенты не путались и не негативили. Вот о чём стоит подумать:
- Как начисляются бонусы/скидки? Например, 1 бонус за каждые 100 рублей.
- Есть ли срок действия бонусов/скидок? Например, полгода.
- Ограничения. На какие товары распространяется программа и при каких условиях?
Чем проще и яснее условия, тем легче вовлечь клиентов.
Как реализовать
Создайте сайт на конструкторе 1С-UMI или системе управления UMI.CMS, и у вас будет уже готовый встроенный функционал программы лояльности для сайта.
Для сайтов на 1С-UMI
Если ваш сайт работает на UMI.ru, настройте систему через панель управления. Зайдите в раздел «Магазин», затем «Скидки и промокоды». Там можно добавить условия начисления бонусов или настроить промокоды.
Для сайтов на UMI.CMS
На платформе UMI.CMS зайдите в модуль «Интернет-магазин» в панели управления, откройте вкладку «Скидки» и настройте программу ==лояльности для сайта. Укажите, какие товары или категории товаров участвуют, как, для каких клиентов и с какими ограничениями будут начисляться скидки.
Какие функции нужны
Чтобы система лояльности работала на привлечение и удержание клиентов, стоит добавить ряд важных функций:
Личный кабинет
Личный кабинет позволяет покупателям видеть баланс бонусов и скидки, проверять сроки их действия и узнавать о доступных акциях. Это также помогает повысить прозрачность программы: люди точно знают, какие у них есть привилегии и как ими можно воспользоваться. Например, на сайте магазина клиент видит, что у него есть 500 бонусных баллов, которые он может обменять на бесплатную доставку или скидку.
Классно сюда же добавить историю операций — возможность видеть, как начислялись и тратились бонусы. Это повышает доверие к компании и снижает вероятность недовольства клиентов.
Это способ напомнить клиенту о себе. Например, можно отправлять письма или push-уведомления с информацией о новых акциях, накопленных бонусах или напоминания о сроках действия баллов. Такая функция не только поддерживает интерес, но и побуждает сделать покупку. Например: «Ваши бонусы в 300 рублей истекают через 5 дней. Успейте потратить!».
Простое описание условий
Клиенты хотят сразу понимать, как работает программа. Создайте отдельную страницу на сайте с четким и доступным объяснением: что такое бонусы, как они начисляются, где их потратить. Используйте таблицы, примеры и визуальные элементы, чтобы избежать путаницы.
Интеграция с корзиной
Сделайте так, чтобы клиент мог сразу применять бонусы или скидки в корзине во время покупки. Например, в интерфейсе корзины можно добавить кнопку «Потратить бонусы», где будет показано, сколько из суммы заказа можно оплатить накопленными баллами.
Тестирование и запуск
Перед запуском программы лояльности убедитесь, что всё работает как надо. Например, начисляются ли бонусы при покупке, правильно ли применяются скидки. Проверьте это на тестовом аккаунте.
Далее запустите программу для небольшой группы клиентов. Например, для постоянных покупателей. Попросите у них обратную связь: все ли понятно, что нравится, что можно улучшить.
Когда всё готово, расскажите о программе всей своей аудитории. Добавьте информацию на сайт, сделайте рассылку или разместите посты в социальных сетях.
