Собственники небольших интернет-магазинов обычно пользуются Google Analytics и Яндекс.Метрикой. Однако данные системы аналитики используют в своей работе сессионный механизм. То есть мониторинг посетителей сайта осуществляется только на основе их сессий. В то время, как направленные на посетителей сервисы (person based) анализируют все данные по каждому пользователю, не ограничиваясь сессиями.
Kissmetrics относится к такому инструментарию, который позволяет собирать информацию в персонализированном режиме и сортировать по нужным критериям.
Посмотрите на изображение выше. Здесь показывается карточка одного из посетителей.
В блоках отображается, сколько дней назад пользователь совершил покупку, общая сумма дохода и количество заказов. Ниже есть поля, в которых можно просматривать всю информацию о конкретном человеке, который взаимодействовал с вашим сайтом.
TIMELINE
Переходим во вкладку «Events», здесь фиксируются события, относящиеся к посетителям.
Листаем страницу вниз и видим дату, когда пользователь впервые зашел на сайт. Переходим во вкладку «Timeline» и выбираем нужный месяц и число.
Раскрываем отчет по интересующему нас дню и знакомимся с данными о покупателе.
Как видно по скриншоту, человек пришел на сайт из поисковой системы Google. По каким именно ключевым словам, неизвестно, так как в данном случае они были зашифрованы.
Чуть ниже располагается блок, в котором отображаются сведения о переходах по контекстным объявлениям, например, в Google Adwords.
Вверху ключевое слово, по которому была показана соответствующая реклама, ниже источник перехода, далее название компании, ссылка на промо-страницу и т.д.
Листаем немного вниз и в блоке «Did an event» видим, что пользователь прошел регистрацию на сайте.
Далее также можно узнать, что пользователь активировал свою электронную почту в процессе регистрации.
Еще ниже располагаются блоки, где показываются все остальные пользовательские действия. Например, посещение каких-либо второстепенных страниц, совершение заказа.
EVENTS
Если во вкладке «Timeline» отображаются данные о тех действиях, которые пользователь совершил в отношении видимой всем части сайта или приложения, то вкладка «Events» показывает то, что происходило уже после регистрации в интернет-магазине, то есть в личном кабинете ― на back-end стороне.
Таким образом, с помощью Kissmetrics можно заниматься не только веб-, но и бизнес-аналитикой, которая собирает данные о портрете покупателя и его потребностях.
PROPERTIES
Переходим во вкладку «Properties». Здесь показывается то, как пользователь совершал целевые действия на сайте.
К примеру, в ячейке «Billing amount» показывается та сумма, которую он потратил на приобретение какого-либо товара или услуги.
Если пролистать чуть ниже, то можно увидеть все источники, откуда переходил на сайт пользователь. Каждый из них обозначается собственной UTM-меткой. Это позволяет иметь четкое представление о том, какая реклама привела того или иного покупателя.
Аналитическая система Kissmetrics объединяет все сессии и действия пользователя, независимо от того, сколькими платформами и каналами он пользуется, в одну карточку.
Кому будет полезен инструмент Kissmetrics
Всем тем, кто занимается электронной коммерцией:
- владельцам интернет-магазинов;
- основателям облачных сервисов;
- маркетологам и аналитикам.
При помощи данной системы аналитики можно отслеживать 100% всех действий пользователя, начиная от простого посещения сайта и заканчивая покупкой. Фиксируются все события, происходящие в воронке продаж, и сохраняются в отдельные карточки, которые создаются для каждого человека индивидуально. А получать данные о пользователях Kissmetrics может из различных источников, в том числе и CRM-систем.
Несмотря на то, что сервис не переведен на русский язык, он интуитивно понятен и обладает множеством уникальных функций. Попробуйте сами и делитесь впечатлениями!
