Триггерное письмо — это автоматическое сообщение, которое отправляется на электронную почту пользователя по какому-либо событию, действию или наоборот — если он не совершил целевое действие. Речь идет о регистрации на веб-сайте, оформлении заявки, покупке, наступлении праздника и т. д.
Чем полезны для бизнеса триггерные рассылки
Прежде всего, тем, что они способны увеличивать показатели конверсии. По статистике, каждый третий человек переходит на сайт после получения триггерного письма. А так как подобные сообщения чаще всего имеют призывной характер, то посещения не ограничиваются простым серфингом по страницам, а конвертируются в покупки или заказы.
Триггерная рассылка может напомнить давнему клиенту о том, что с момента его последнего посещения вашего интернет-магазина у вас появились новые выгодные предложения. И, если они его заинтересуют, он вновь начнет вам приносить доход.
Постоянное поддержание связи с клиентами — одно из преимуществ триггерных писем. Когда бренд или компания напоминает пользователям о своем существовании, разрабатывает для них акции или публикует полезные статьи, сообщая об этом в рассылках, это повышает лояльность аудитории, трафик на сайт и количество посетителей сайта и обращений.
Основные события для триггерных писем
Какие события могут послужить поводом для отправки триггерных писем:
- Регистрация на веб-ресурсе.
9 из 10 сайтов отправляют электронное письмо с приветствием и персональными данными пользователю, который прошел регистрацию. В нем чаще всего есть кнопка или ссылка для подтверждения учетной записи. Дополнительно в такой e-mail можно добавить краткую информацию о компании или ее продукции, скидках и т. д.
- Просмотр ключевых разделов проекта.
Если зарегистрированный посетитель заинтересовался страницей с ценами, просмотрел условия доставки товара или же надолго задержался в определенной категории, а потом просто покинул сайт, ему стоит отправить триггерное письмо. В последнем будет уместна информация о преимуществах покупки в вашем интернет-магазине, персональных акциях или же подобранный ряд товаров из той линейки продукции, которая завладела его вниманием. Чем выгоднее и привлекательнее будет ваше предложение в глазах пользователя, тем выше вероятность того, что он совершит покупку, отбросив любые сомнения.
- Брошенная корзина.
Согласно исследованиям Baymard Institute, около 69% посетителей передумывают оформлять покупку на последнем этапе, бросая корзину и уходя с сайта. Это было бы настоящей катастрофой для представителей электронной коммерции, если бы не триггерные письма, которые отправляются подписчикам с целью напоминания о незавершенном заказе. Такая рассылка позволяет вернуть до 40% пользователей и конвертировать их в клиентов.
Первое письмо с напоминанием лучше отправить в течение часа после того, как человек бросил корзину. Если желаемого эффекта это не возымело, повторите отправку через сутки. Допустим, вам попался «крепкий орешек» и не отреагировал на оба письма. Составьте третье, дополнив его подарком в виде скидки. В большинстве случаев это срабатывает.
- Оплата заказа.
Когда покупатель оплачивает покупку, ему на электронный ящик отправляется письмо с указанием данных о статусе заказа, условиях доставки и контактами для обратной связи. Так как такие сообщения важны для пользователей, их открываемость может достигать 90%. Грех этим не воспользоваться, поэтому маркетологи вместе с транзакционной информацией включают в письмо рекламные элементы. Например, подборку похожих товаров.
- Непосещение сайта.
Это самый распространенный пример действия, которое не совершил пользователь и которое является поводом для письма с напоминанием. Допустим, человек не заходил в ваш интернет-магазин уже 2 месяца, хотя ранее неоднократно там что-то покупал. Если вы настроите рассылку с учетом этого триггера, он получит письмо с напоминанием о том, что вы по нему соскучились и у вас есть, что ему предложить (новое поступление, большие скидки, акции). Вполне вероятно, что после такого сообщения он вспомнит о вас и что-то купит.
- Благодарность/извинения.
В первом случае высылаются письма с благодарностью за покупку, оплату или просто регистрацию на площадке. Во втором — администрация проекта просит прощение за произошедшие сбои или ошибки, которые могут возникать по непредвиденным обстоятельствам. Например, посетитель оформлял заявку, а когда нажал «Отправить», выбило ошибку или сайт стал недоступен. Это может случиться по разным причинам ― например, технических работ на стороне хостера.
- Праздник.
Речь может идти не только о всеобщих праздниках, таких как Новый Год или 8 Марта, но и об персональных праздничных событиях — днях рождениях, именинах и т. д. Хорошо настроить индивидуальную рассылку для каждого праздника и отправлять письма с поздравлениями или с праздничными акциями, подборкой подарков.
Для создания и рассылки триггерных писем существуют специальные сервисы: SendPulse, TriggMine, UniSender, MailChimp, MailTrig и т. д.
