Показатель отказов

Показатель отказов (Bounce Rate) — это термин веб-аналитики, обозначающий процентное соотношение визитов, в ходе которых посетители сайта просмотрели не более одной страницы.

В Google Analytics показатель отказов рассчитывается по формуле: число отказов/число посещений; официально под отказами понимаются посещения, в ходе которых состоялся просмотр всего одной страницы. По мнению некоторых специалистов по веб-аналитике, за отказ Google считает только те визиты, в ходе которых не было совершено никаких действий, кроме открытия страницы. Странице, по которой зафиксирован отказ, Google присваивает 0 по количеству секунд, на ней проведенных, даже если по факту пользователь провел на ней больше времени

В Яндекс.Метрике существует также термин «точный показатель отказов». В случае, если в настройках счетчика включена эта опция, визиты более 15 секунд не считаются отказами.

К фактором, влекущим увеличение количества отказов, можно отнести:

• неудачное расположение элементов навигации;
• неудачное оформление сайта;
• случаи, когда пользователи находят на странице сразу всю интересующую их информацию;
• переходы на страницу с закладок;
• сайт имеет всего 1 страницу, которая не перезагружается.

Анализ показателя отказов позволяет оценить релевантность страницы ожиданиям пользователей. Таким образом, чем выше показатель отказов, тем более неинтересной является страница, на которую осуществлялся переход.

Существует статистика по среднему показателю отказов на сайтах разных типов. Так, для интернет-магазинов этот показатель равен 20-40%, для информационного сайта нормальным является 40-60% отказов.